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Application mobile ou navigateur

eMarketer a publié récemment les résultats d’une enquête sur les préférences mobiles des utilisateurs nord-américains, démontrant que ceux-ci préférent utiliser leur navigateur qu’une application mobile. Il semblerait donc qu’il soit plus avantageux d’avoir une version mobile de son site qu’une application, si on souhaite répondre aux attentes de sa clientèle. En réalité, cette conclusion suppose aussi qu’une application et la version mobile du site offrent les mêmes avantages… ce qui n’est pas le cas!

Fonctionnalités

Tout d’abord, il faut savoir qu’une application peut vous permettre d’offfrir des fonctionnalités avancées à vos utilisateurs, leur permettant ainsi du même coup de profiter pleinement de leur téléphone intelligent. Par exemple, vous pouvez offrir un accès à l’application, même lorsqu’il n’y a pas de connexion internet. L’application peut aussi accéder au GPS et à la caméra de l’appareil, pratique pour les fonctions de géolocalisation et multimédia. Finalement, l’application peut offrir des notifications, ce qui permet de rejoindre l’utilisateur lorsque l’application est fermée.

Expérience utilisateur

Il faut aussi savoir que l’application mobile fournit une expérience utilisateur plus agréable que la version mobile d’un site. Elles sont optimisées pour un seul appareil (iPhone, iPad, Android, etc.) et utilisent donc l’environnement de navigation naturel (boutons, menus, etc.). Aussi, l’utilisateur peut facilement enregistrer ses préférences, offrant l’information sur mesure. Par exemple, un nom d’usager et un mot de passe. Il n’est pas nécessaire de tout refaire à chaque visite, comme pour un site web.

Engagement

L’application mobile demande une plus grande interaction de la part de l’utilisateur. Il doit la trouver sur l’App Store (ou le App Market) et la télécharger sur son appareil avant d’y accéder. L’application demeure directement accessible à partir de l’appareil en tout temps, souvent sur l’écran principal, ce qui permet un accès plus facile à votre entreprise. Plusieurs applications mobiles étant payantes, elle peut également se révéler comme une source de revenus à ne pas négliger.

Malgré tout, avant même de considérer les avantages, vous devez d’abord connaître votre motivation à se lancer dans le monde du mobile : quelle est votre stratégie. Que voulez-vous offrir ? Qu’est-ce que votre consommateur attend de vous ? En considérant alors les fonctions nécessaires pour parvenir à votre objectif, c’est ce qui pourra justifier votre décision d’aller ou non vers une application mobile. Et de votre côté, préférez-vous l’expérience offerte par une application mobile à la navigation mobile du site ?