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Voici comment nous pouvons vous aider:

• Identifier les besoins réels de votre clientèle;
• Joindre vos besoins d’affaires aux motivations de votre clientèle;
• Développer l’image de votre entreprise et de vos produits en ligne ;
• Créer ou améliorer votre système interactif;
• Sensibiliser, former et accompagner votre équipe projet.

 

 

Identifier les besoins réels de votre clientèle

Entretiens individuels, observations de tâches et focus group avec vos clientèles

Ces techniques et analyses vous permettent d’identifier les besoins de votre clientèle cible, de les prioriser et ce, quel que soit le type d’interface de votre produit. Cela vous permet aussi de comprendre comment la clientèle que vous ciblez utilise actuellement vos systèmes pour trouver une information ou atteindre tel ou tel objectif, comme par exemple l’achat d’un produit.

Analyse des données sur votre clientèle et conception de « Persona »

Cette activité permet de bien visualiser les besoins et objectifs de votre clientèle cible. En plus de recentrer la conception de vos systèmes autour de vos segments de clientèle, cela recadre continuellement la conception pour offrir des systèmes pleinement adaptés à leurs caractéristiques.

 

 

Joindre vos besoins d’affaires aux motivations de votre clientèle

Analyse de l’écart entre les besoins de votre clientèle et vos objectifs d'affaires

Les résultats de cette analyse permettent d’évaluer la pertinence de vos contenus et services. Ils donnent aussi une ligne directrice pour tous les développements futurs en garantissant un investissement utile et efficace.

Planification des contenus à créer et à améliorer

L’analyse de l’écart permet d’identifier les contenus à développer ou à améliorer en priorité.

 

 

Développer l’image de votre entreprise et de vos produits en ligne

Direction artistique

Afin d’inciter les utilisateurs à réutiliser vos interfaces, une bonne expérience utilisateur doit comprendre des interfaces agréables, conviviales et émotives. Le design graphique vous aide par conséquent à consolider l’image de votre organisation et de ses produits.

La direction artistique permet de créer un concept visuel en accord avec toutes les études faites en amont. Votre implication est importante et fortement sollicitée afin de permettre au directeur artistique de s’imprégner au maximum de l’image de votre entreprise. Lorsque le concept est approuvé, une déclinaison graphique des pages est réalisée, et une charte graphique de vos interfaces est remise.

Rédaction Web

La rédaction Web de vos pages tient compte des études faites en amont. L’objectif est d’adopter un style d’écriture adapté à votre clientèle afin de faire ressortir l’essence de vos contenus et services. Plusieurs phases permettent de développer un contenu rédactionnel efficace : analyse des contenus existants et des sujets traités, choix du style d’écriture, proposition de chemin de lecture pour une rédaction interactive.

 

 

Créer ou améliorer votre système interactif

Conception ou refonte de l’architecture d’information de votre système interactif

Nous utilisons la méthode du classement de cartes pour structurer l’information en fonction des logiques mentales et des usages de votre clientèle cible.

Cela vous assure que la catégorisation de l’information ainsi que la terminologie proposées par votre système, seront compatibles avec les attentes de vos clientèles

Conception de maquettes documentées type ‘fil de fer’ (Wireframes, storyboards) et de prototypes fonctionnels

Cela vous garantit au moindre coût des interfaces minutieusement conçues à l’aide de critères ergonomiques reconnus (Bastien et Scapin, Heuristiques de Nielsen, etc.). Nous appliquons les meilleures pratiques de l’industrie et vous faisons profiter de tout notre savoir faire en expérience utilisateur.

 

 

Évaluer et tester vos contenus et services

Les services que nous offrons en matière d’évaluation des interfaces peuvent s’effectuer lors du processus de conception mais également lorsque votre produit est déjà en ligne ou commercialisé.

Analyses expertes et évaluations ergonomiques de vos systèmes et interfaces

Cela vous permet de repérer des lacunes et des irritants qui peuvent nuire à l’expérience de votre clientèle avec votre service interactif. Les analyses et évaluations peuvent s’effectuer sur des maquettes, des prototypes ou directement sur une version fonctionnelle de votre interface.

A l’issue des analyses, des recommandations concrètes sont formulées afin d’optimiser l’utilisabilité de vos interfaces.

Évaluation de l’accessibilité à l’aide de lignes directrices et de normes reconnues

Cette évaluation permet de juger la capacité de votre service interactif à satisfaire les objectifs et besoins de votre clientèle souffrant d’une déficience auditive, visuelle, cognitive ou motrice. L’évaluation s’accompagne de recommandations concrètes basées sur des standards internationaux ou gouvernementaux.

Tests d’utilisabilité itératifs ou ponctuels

Cela vous permet de tester des scénarios d’usage ou tâches réelles à l’aide d’un panel représentatif de votre clientèle. Les tests d’utilisabilité sont rapides et faciles à mettre en place, et leur retour sur investissement est considérable. Ils vous éviteront les mauvaises surprises lors de la mise en ligne de vos contenus et services.

 

 

Sensibiliser, former et accompagner votre équipe projet

Notre groupe «expérience utilisateur» est en mesure de vous offrir des programmes de sensibilisation à l’ergonomie et à l’accessibilité du Web au bénéfice de tout intervenant au sein de vos projets de conception.

Pour cela, notre équipe peut vous assister et vous accompagner à tenir compte des besoins et caractéristiques de votre clientèle afin de lui fournir des systèmes utilisables et performants.