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Que cherchez-vous ?

Observez le design des sites de commerce électronique populaires comme Amazon, Future Shop ou Renaud-Bray. Peu importe la couleur, la disposition des menus, les catégories, les articles mis de l’avant, un élément reste important : le champ de recherche. Encore beaucoup de marchands se questionne par rapport à son utilité. Dites-vous bien que vos consommateurs l’utilisent pour une seule et unique raison : trouver exactement ce qu’ils veulent.

Dans n’importe quelle boutique, on retrouve deux types de clients. Tout d’abord, celui qui est tombé un peu par hasard, qui a reçu un courriel de recommandation d’un ami ou une promotion intéressante. Il va passer quelques minutes sur votre site, le parcourir et voir ce que vous offrez. L’autre type de client est celui qui sait déjà ce qu’il veut. Il vient sur votre site pour savoir si vous avez l’article en stock, à bon prix et livré rapidement. Votre but à titre de commercant est de lui donner l’information ce qu’il veut et lui faciliter la tâche au maximum, et ce grâce au champ recherche. N’oubliez jamais que l’expérience en ligne est primordiale dans un monde où votre client est à un clic de votre compétiteur.

Les statistiques le démontrent : la recherche sur le site est essentielle dans le rôle d’achat. En prenant comme exemple un site de commerce électronique typique, une firme a démontré l’an dernier que près de 40% des consommateurs qui achètent ont utilisé la recherche. L’importance de la fonction recherche est aussi illustrée par le fait que 44% des revenus du site proviennent de visiteurs qui ont effectués une recherche. Pour n’importe quel site de commerce électronique, l’engin de recherche est un moyen de donner aux consommateurs ce qu’ils veulent exactement et ce, rapidement.

Et de votre côté, quel rôle joue la recherche dans votre boutique virtuelle ?