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Pourquoi vos clients abandonnent-ils leurs paniers ?

Le panier d’achat est un élément essentiel à votre stratégie de commerce électronique. Il est un intermédiaire important entre votre boutique virtuelle et votre consommateur. Imaginez alors votre réaction, à titre de directeur de magasin, qu’un de vos clients passe une heure à faire le tour des allées, à remplir son panier et quelques secondes avant de passer à la caisse, il décide de laisser son panier et de quitter votre boutique. En réel, devant vos yeux, des dollars d’achat qui s’envolent.

C’est pourtant ce qui se passe chaque jour dans votre boutique virtuelle. Pourquoi? Les raisons sont variées, mais sont surtout orientées autour de deux aspects : le prix et les inquiétudes reliées à l’achat. Bien qu’à titre de stratège, vous aimeriez pouvoir résoudre tous les problèmes de vos clients et s’assurer qu’ils achètent tout dans votre magasin, c’est surtout sur l’aspect prix que vous avez un rôle direct à jouer. Les sondages démontrent que la principale cause d’abandon du panier est les frais de livraison trop élevés. Les consommateurs s’attentent à payer le moins possible pour la livraison et obtenir leurs articles le plus rapidement possible.

Comment peut-on alors s’assurer que vos clients ne quittent pas leur panier d’achat ? Il est essentiel de bien le comprendre puisque vous pourrez ensuite y remédier. Considérez offrir des promotions, des codes spéciaux et des rabais. Sachez aussi qu’une forte proportion de consommateurs préfère la livraison gratuite à un rabais de quelques dollars. Ne laissez pas les paniers s’accumuler dans votre boutique.

Et de votre côté, quels sont vos conseils ou expériences afin d’éviter que vos clients abandonnent leurs paniers ?