TechSolCom

Accueil » Commerce Électronique » Perspectives d’avenir pour les détaillants en ligne

Perspectives d’avenir pour les détaillants en ligne

En 2010, il est devenu impensable de négliger Internet dans vos stratégies. Par exemple, au niveau de la vente en ligne, le marché se développe à toute vitesse, ce qui laisse présager un avenir très favorable pour le commerce électronique. Le site spécialisé eMarketer prévoit des ventes au détail au Canada de 22,2 milliards d’ici 2012 sur le web. Plus de la moitié (57,3%) de la population canadienne fera alors des achats en ligne.

Chez nos voisins le cybercommerce a toujours été plus fort. Il faut dire que, dès le départ, les américains ont pu bénéficier d’un avantage majeur, soit celui de ne pas payer de taxes sur les achats faits en ligne. C’est un avantage tangible pour n’importe quel consommateur. En considérant les coûts d’implantation d’un projet de commerce électronique et une population dix fois moins importante, le retard des détaillants canadiens est compréhensible. Le défi est grand, mais pas impossible, surtout qu’une majorité de consommateurs préfèrent faire affaire avec des vendeurs locaux. Il semble donc que malgré tout, les détaillants canadiens sont mieux placés que leurs compétiteurs étrangers pour comprendre la réalité locale et récolter une forte part des revenus du cybercommerce.

L’expérience en ligne est différente pour chaque secteur d’activité. Le site web joue néanmoins, dans tous les cas, un rôle crucial. Les canadiens sont avant tout des consommateurs multicanaux. Ils aiment rechercher, explorer et comparer en ligne avant de faire des achats en magasin. Combien de vos derniers achats ont d’abord été l’objet d’une recherche en ligne ? Des chaînes comme Wal-Mart ou La Baie présentent juste assez d’informations sur leur site pour informer le consommateur, mais le guider directement dans ses magasins. D’autres comme Archambault ou Renaud-Bray offrent des portails d’achats complets. Les consommateurs sont encore plutôt conservateurs. C’est pourquoi les achats plus dispendieux se font rarement en ligne, contrairement aux livres, billets de spectacles, voyages et disques qui sont parmi les articles les plus achetés. À moyen-terme, alors que de plus en plus de jeunes, nés dans les nouvelles technologies, grandissent et achètent en ligne, cette tendance sera différente.

L’avenir est prometteur pour le commerce électronique au Canada. Qu’en est-il pour votre entreprise ? Quelle stratégie prévoyez-vous pour les prochaines années ? Quel rôle joue votre site web ? Comment vos clients magasinent-ils ?