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5 choses à éviter dans votre processus d’achat

La vente en ligne est un processus difficile pour n’importe quelle entreprise. Tout le monde essaie de trouver, d’une manière optimale, comment maximiser son taux de conversion et ainsi augmenter les ventes. Parfois, il faut aussi faire attention aux petits détails à éviter et qui pourront vous aider à satisfaire vos consommateurs lors de leur processus d’achat.

1- Enregistrement obligatoire

Selon les études de Forrester Research, plus de 23% des acheteurs quittent le processus d’achat lorsqu’on les obligent à s’inscrire sur votre site. Même vos utilisateurs déjà enregistrés peuvent perdre patience lorsqu’ils ne se souviennent plus des informations de connextion ou que le lien « Mot de passe oublié » ne renvoie aucun courriel. Votre meilleure option est de permettre aux invités d’acheter, sans être enregistrés. Pourquoi ne pas plutôt offrir de conserver les préférences de l’utilisateur après son achat ?

2- Coûts de livraison trop élevés

Les frais d’expédition élevés sont l’une des principales raisons d’abandon du panier d’achat. Dévoilez votre politique et vos frais de livraison dès le départ. Si vous offrez la livraison gratuite après un certain montant, mettez en évidence le nombre de dollars avant que le client puisse obtenir la livraison gratuite.

3- Exiger trop d’informations

Une autre erreur classique des détaillants dans le commerce électronique est de demander une avalanche d’information avant de confirmer la commande. Évitez les sondages et les questions inutiles. Demandez vous plutôt quels champs sont indispensables et quels champs vous pouvez sacrifier afin d’accélerer le processus d’achat.  Évitez aussi les captcha (champs de vérification), qui sont difficiles à déchiffrer pour vos clients et inutile à ce point pour les spammeurs.

4- Ne pas expliquer suffisamment les informations demandées

Certaines informations sont essentielles à votre processus d’achat. Néanmoins, n’oubliez pas que vos consommateurs n’ont pas le même langage que vous et qu’il s’avère parfois nécessaire d’expliquer davantage certaines informations, ou encore de faire le lien qui explique clairement pourquoi celle-ci est obligatoire. Un des exemples le plus commun est le CVC (Code de vérification des cartes), où plusieurs consommateurs ignorent toujours sa signification.

5- Pas d’information de contact

Si un client est confronté à un problème au cours du processus d’achat, que peut-il faire ? Doit-il envoyer un courriel? A-t-il accès à un support téléphonique ? Est-ce que la vente est sauvegardée ? En plus d’information le consommateur du soutien disponible en cas d’erreur, les informations de contact sont aussi l’un des facteurs clés de la confiance en ligne du commerce électronique.

Et de votre côté ? Que pensez-vous de ces petits détails ? Avez-vous d’autres exemples ou astuces à éviter ?